Artikel 1. Gegenstand der Garantie

1.1 Berechtigte Modelle

• ODYSSEY
• ODYSSEY PRO
• ODYSSEY PRO RED
• EQUINOX 2
• EVSCOPE 2

Für das vom Kunden abonnierte Gerät im Rahmen dieser Garantie,

Im Folgenden als „Gerät“ oder „garantiertes Gerät“ bezeichnet.

1.2 Geltungsbereich der Garantie

Unabhängig von der kommerziellen Garantie bleibt UNISTELLAR gemäß den Artikeln L.217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuches für die Vertragsmäßigkeit des Produkts sowie für versteckte Mängel haftbar.

UNISTELLAR Care ist eine Zusatzgarantie, die für das garantierte Gerät folgende Vorteile bietet:

• Verlängerung der gesetzlichen Garantie um ein weiteres Jahr, insgesamt drei Jahre Garantie. Das Produkt ist gegen Material- und Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab dem Lieferdatum für drei Jahre garantiert.
• Reparatur des Geräts im Falle eines durch den UNISTELLAR-Kundendienst festgestellten Defekts während der Garantiezeit. Ein Defekt wird als ein intern verursachtes Problem definiert, das die Funktionalität des Geräts beeinträchtigt und den Austausch von Komponenten erfordert.
• Abdeckung von Schäden und Unfallfolgen.
• Austausch der Batterie unter bestimmten Bedingungen.
• Prioritärer Zugang zum technischen Support.
• Anzahl der abgedeckten Eingriffe während der Garantiezeit: Zwei (2) Eingriffe sind durch diese Garantie abgedeckt.

Artikel 2. Berechtigte geografische Zonen

2.1 Abgedeckte Gebiete

Die UNISTELLAR Care-Garantie ist ausschließlich in den unten genannten Ländern verfügbar:

• Europäische Union (EU) - Festland (ohne Überseegebiete)
• Vereinigte Staaten von Amerika (USA) - Festland (ohne Hawaii und Puerto Rico)
• Schweiz

2.2 Ausgeschlossene Gebiete

Explizit ausgeschlossen sind:

• Vereinigtes Königreich (UK)
• Japan (JP)
• Alle anderen nicht ausdrücklich genannten Länder oder Gebiete.

Artikel 3. Wirksamkeit und Dauer der Garantie

Die Garantie gilt für 3 Jahre und ist nicht verlängerbar.

Sie tritt mit dem Lieferdatum des garantierten Geräts und der Zahlung der Gebühr in Kraft.

Der Abschluss des Vertrags ist zum Zeitpunkt des Kaufs des garantierten Geräts und bis zu 90 Tage danach durch eine Anfrage beim UNISTELLAR-Kundendienst möglich.

Die Garantie endet:

• Mit Ablauf der Gültigkeitsdauer, also 3 Jahre nach Lieferung des Geräts.
• Bei Verlust des garantierten Geräts (unter Vorlage eines Nachweises).
• Bei Schäden, die die Nutzung des Geräts verhindern, ohne dass die Garantie greift, sofern das Gerät an UNISTELLAR außer Betrieb zurückgegeben wird.

Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig.

Während der Einführung bis zum 05.03.2025:

Für Käufe, die weniger als 6 Monate zurückliegen, kann die Garantie abgeschlossen werden, sofern ein Kaufnachweis vorgelegt wird, der weniger als 6 Monate alt ist. Die Gebühr ist jedoch nicht anteilig erstattungsfähig und endet nach 3 Jahren ab Lieferdatum des Geräts.

Artikel 4. Bedingungen für den Batteriewechsel des Geräts

Im Rahmen dieser Garantie wird die Batterie ersetzt, wenn sie nicht mehr die folgende Mindestlaufzeit aufweist:

• Mindestens 3 Stunden für ODYSSEY und ODYSSEY PRO
• Mindestens 6 Stunden für EVSCOPE 2 und EQUINOX 2
• (Die Messung erfolgt bei Temperaturen zwischen 0°C und 20°C.)

Artikel 5. Preisgestaltung der UNISTELLAR Care-Garantie

Die Garantiegebühr variiert je nach Modell des garantierten Geräts:

• UNISTELLAR Care eVscope 2 / Odyssey Pro: 399 $ / 399 €
• UNISTELLAR Care Equinox 2 / Odyssey: 299 $ / 299 €

5.1 Kostenbeteiligung für Garantieleistungen

• Reparatur von Unfallfolgeschäden: 299 $ / 299 €
• Austausch der Batterie/Stativ: 49 $ / 49 €

Artikel 6. Ausschlüsse

Nicht durch UNISTELLAR Care abgedeckt:

• Alle Zubehörteile
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Normaler Verschleiß
• Schäden, die auf Dritte oder vorsätzliches Handeln zurückzuführen sind
• Schäden durch direkte oder indirekte Änderungen am ursprünglichen Design des Geräts
• Schäden durch Eingriffe, die nicht von UNISTELLAR-Personal durchgeführt wurden.

Artikel 7. Technischer Support

Prioritärer technischer Support ab Lieferdatum bietet:

• Zugang zu dediziertem technischen Support per E-Mail. Nach dem Erstkontakt per E-Mail kann je nach Fall ein weiterer Kontakt per Videoanruf vereinbart werden.
• Priorisierte Antwortzeiten.
• Beratung zu Installation, Inbetriebnahme und Nutzung des Geräts.
• Vorabdiagnose bei Fehlfunktionen des Geräts.

Artikel 8. Vorgehensweise

Im Falle eines Defekts muss der Kunde den Support über ein Online-Formular kontaktieren.

Die Fehlermeldung muss innerhalb von 15 Tagen nach Feststellung des Defekts erfolgen.

Wird ein Defekt vom Support bestätigt, muss der Kunde das garantierte Gerät, alle Zubehörteile und Kaufbelege einsenden.

Bei Bestätigung des Defekts durch den UNISTELLAR-Kundendienst erfolgt die Reparatur gemäß den Vertragsbedingungen.

Die Versand- und Lieferkosten übernimmt UNISTELLAR.

Reparatur-/Austauschprozess:

1. Meldung des Defekts
2. Technische Diagnose
3. Bestätigung der Übernahme
4. Rücksendung des Geräts an den Kundendienst
5. Reparatur oder Austausch
6. Rücksendung des Geräts

Letzte Aktualisierung: [05.12.2024]

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Kaufrechnung bleiben unberührt, sofern sie nicht durch diese spezifischen Bedingungen geändert werden.