Widerrufsrecht

Letzte Änderung: Februar 2023

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") und daher im Kontext unserer AGB zu lesen.

Bitte lesen Sie unsere Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufmerksam und vollständig, bevor Sie ein Produkt bei uns erwerben. Diese Richtlinie gilt für jede Bestellung, die Sie bei uns – entweder direkt auf unserer Website oder in unserem Amazon-Shop – aufgeben.

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Wir richten uns nach europäischem Recht. Dieses räumt Ihnen eine Frist von 14 Tagen für den Widerruf oder die Rückgabe Ihrer Bestellung ein. Wir gehen über diese Vorgaben hinaus und bieten allen unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h., Sie haben nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Bitte prüfen Sie, ob die folgenden Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind:

Der Artikel wurde innerhalb der vergangenen 30 Tage zugestellt.
Wenn es sich beim Artikel um ein Teleskop handelt, geben Sie die zugehörige Seriennummer an und legen Sie Großaufnahmen aus allen Blickwinkeln vor, um zu belegen, dass das Teleskop in gutem Zustand ist.
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

Wie erfolgt die Rückgabe im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts?

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam über unsere Website. Für auf der Amazon-Website aufgegebene Bestellungen verwenden Sie bitte die Funktion „Artikel zurücksenden“, die Sie über die Liste „Meine Bestellungen“ auf der Amazon-Website aufrufen können.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Rücksendungen an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse geschickt werden müssen. Die Rücksendeadresse hängt von Ihrer Zustellregion und vom Grund für die Rücksendung ab. Beachten Sie ferner, dass wir die eindeutige Seriennummer des Artikels benötigen, um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird (siehe obige Bedingungen), erhalten Sie von uns bzw. von Amazon ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken müssen.

Rückgabefrist: Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Genehmigung durch das Supportteam zurückgesandt werden. Bei einer Bestellung bei Amazon muss der Artikel innerhalb von 35 Tagen nach dem Stellen des Rückgabeantrags zurückgesandt werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Sie tragen die Kosten und das Risiko für die Rücksendung des Artikels an uns. Bei fehlenden Teilen oder beschädigter Verpackung wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben.

Ungeachtet des Rückgabegrundes muss der zurückgegebene Artikel sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Achten Sie darauf, dass Sie bei einer Rücksendung den korrekten Artikel samt vollständigem Lieferumfang einschließen.

Die Annahme von Artikeln, die ohne Rücksendegenehmigung durch unser Supportteam an uns gesendet werden, wird verweigert.

Bestehen Ausnahmen oder gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder personalisiert wurden
Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist
Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Zustellung entsiegelt wurden
Artikel, die nach der Zustellung ihrem Wesen nach untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind

Wir behalten uns vor, die Rücknahme von Waren, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen.

Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht erstattet werden können.

Wie läuft das Erstattungsverfahren ab?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung bearbeiten wir die Erstellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Rückerstattung anzeigt und der Betrag Ihnen zur Verfügung steht.
Wenn mehr als 15 Werktage verstrichen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, wenden Sie sich bitte über unsere Website an unser Supportteam. Für auf der Amazon-Website aufgegebene Bestellungen verwenden Sie bitte die Amazon-Funktion „Fragen stellen“.

Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung, wenn der Artikel Mängel aufweist oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Geben Sie bei Ihrer Meldung die Auftragsnummer an und dokumentieren Sie den Artikelzustand mit einem Foto, damit wir das Problem beurteilen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können. Reklamationen, die wir später als 2 Wochen nach Zustellung erhalten, werden nicht mehr angenommen.

Garantie

Eine Ihnen etwaig zustehende gesetzliche Konformitätsgarantie wird durch die vorliegende Rückgaberichtlinie nicht berührt. Wir räumen für das Produkt eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung durch den Verbraucher ein. Tritt während dieser Garantiefrist ein Defekt an dem Produkt auf und befolgen Sie die Anweisungen für eine Rücksendung des Produkts, dann werden wir nach unserem eigenen Ermessen, soweit gesetzlich zulässig, entweder (i) das Produkt unter Verwendung neuer oder überholter Teile reparieren, (ii) das Produkt durch ein neues oder überholtes Produkt ersetzen, das dem zu ersetzenden Produkt gleichwertig ist, oder (iii) Ihnen den Kaufpreis des Produkts ganz oder teilweise zurückerstatten.

Umtausch

Für Sie besteht die schnellste Möglichkeit, an das Gewünschte zu gelangen, darin, eine Rückgabe für den erhaltenen falschen oder mangelhaften Artikel zu beantragen und nach erfolgter Annahme des Rückgabeantrags den gewünschten Artikel separat zu erwerben.

Falls Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich über unsere Website mit unserem Supportteam in Verbindung.

Wenn Sie eine Bestellung auf der Amazon-Website aufgegeben haben, können Sie im Falle eines Rechtsstreits unter bestimmten Bedingungen einen Anspruch im Rahmen der A-bis-Z-Garantie von Amazon geltend machen. Informationen zur Garantie finden Sie in der Onlinehilfe von Amazon.