Article 1. Objet de la Garantie

1.1 Modèles Éligibles

• ODYSSEY
• ODYSSEY PRO
• ODYSSEY PRO RED
• EQUINOX 2
• EVSCOPE 2

Pour lequel le client a souscrit la présente garantie,

Ci-après dénommé « Appareil » ou « Appareil garanti »

1.2 Périmètre de la Garantie

Indépendamment de la garantie commerciale, UNISTELLAR reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

UNISTELLAR Care est une garantie supplémentaire permettant à l’Appareil garanti :

• Une extension de la garantie légale initiale d’une année supplémentaire pour une durée totale de 3 ans de garantie. Le produit est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation ordinaire pour une durée de trois ans à partir de la date de livraison.
• La réparation de l’Appareil en cas de Panne de l'Appareil garanti constatée par le SAV pendant la période de validité de la garantie. La Panne étant définie comme un problème d'origine interne, constaté par le SAV UNISTELLAR, entravant le bon fonctionnement de l'appareil et nécessitant le remplacement d'une ou plusieurs pièces détachées.
• La couverture des dégâts et dommages accidentels
• Le remplacement de batterie dans des conditions spécifiques
• Accès prioritaire au support technique
• Nombre d’interventions couvertes pendant la période de garantie : Deux (2) Interventions sont couvertes par la présente Garantie.

Article 2. Zones Géographiques Éligibles

2.1 Territoires Couverts

La garantie UNISTELLAR Care est exclusivement disponible dans les pays mentionnés ci-dessous :

• Union Européenne (UE) - Continental (Hors Outre Mer)
• États-Unis d'Amérique (USA) → Continental (Hors territoires Hawaï / Porto Rico)
• Suisse

2.2 Territoires Exclus

Sont explicitement exclus :

• Royaume-Uni (UK)
• Japon (JP)
• Tout autre pays ou territoire non mentionné aux présentes

Article 3. Effet et durée de la Garantie

La durée de la garantie est de 3 ans, non renouvelable.

La garantie prend effet à compter de la date de délivrance de l'Appareil garanti et du règlement de la cotisation.

La souscription du présent contrat peut se faire au moment de l'achat de l'Appareil garanti, et jusqu'au quatre-vingt dixième jour après l'achat de l'Appareil garanti en faisant la demande au Service Client UNISTELLAR.

La garantie prend fin :

• A l'expiration de la période de validité, soit 3 ans après la livraison de l’Appareil
• En cas de disparition de l'Appareil garanti (sous réserve de la présentation d'un justificatif)
• En cas de dommage empêchant l'usage de l'Appareil garanti n'entraînant pas la mise en jeu des garanties, sous réserve de remettre l'Appareil garanti hors d'usage à UNISTELLAR.

La Cotisation n’est pas remboursable.

Pendant la période de lancement jusqu’au 05/03/2025: Pour les achats de moins de 6 mois, le client a la possibilité de souscrire à la présente Garantie, sous réserve de justifier de sa preuve d’achat datant de moins de 6 mois. La Cotisation n’est toutefois pas remboursable prorata temporis et prend fin à l’issue de la période de 3 ans après la livraison de l’Appareil.

Article 4. Conditions de Remplacement concernant la batterie de l’Appareil

Dans le cadre de la présente Garantie, la batterie sera remplacée si elle ne maintient pas :

• Au moins 3 heures d'autonomie pour ODYSSEY et ODYSSEY PRO
• Au moins 6 heures d'autonomie pour EVSCOPE 2 et EQUINOX 2
• Mesure effectuée en température entre 0°c et 20°c

Article 5. Tarification de la Garantie UNISTELLAR Care

Le Prix TTC de la Garantie diffère selon le modèle de l’Appareil garanti :

• UNISTELLAR Care eVscope 2 / Odyssey Pro : 399 $ / 399 €
• UNISTELLAR Care Equinox 2 / Odyssey : 299 $ / 299 €

Article 5.1

La mise en œuvre de la Garantie est conditionnée au paiement des franchises ci-dessous :

• Réparation dégâts accidentels :  299 $ / 299 €
• Remplacement batterie / trépied :  49 $ / 49 €

Article 6. Exclusions

Ne sont pas couverts par UNISTELLAR Care :

• Tous les accessoires
• Dommages résultant d'une utilisation non conforme
• Usure normale du matériel
• Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive
• Les dommages résultant d'une correction ou modification directe ou indirecte de la conception d'origine de tout ou partie de l'appareil.
• Les dégâts consécutifs à des interventions sur tout ou partie du matériel effectuées par du personnel autre que celui de UNISTELLAR

Article 7. Support Technique

La prestation de support technique prioritaire, valable à compter de la date de délivrance permet de :

• Bénéficier d’un support technique dédié et d’une assistance, par e-mail. Après le premier contact par courrier électronique, un appel vidéo peut être programmé en fonction du cas.
• Obtenir un temps de réponse prioritaire
• Bénéficier de conseil sur l'installation, la mise en service et l'utilisation de l'Appareil garanti
• Obtenir le pré-diagnostic en cas de dysfonctionnement de l'Appareil garanti

Article 8. Modalités de Mise en Œuvre

En cas de dysfonctionnement, le client doit contacter le Support Client via le formulaire en ligne dédié.

La déclaration de Panne doit intervenir dans les 15 jours après constatation du défaut.

Si une Panne est diagnostiquée par le Support Client, le client doit renvoyer l'Appareil garanti, tous ses accessoires et les justificatifs d'achat mentionnant la présente garantie.

Si la Panne est avérée par le SAV UNISTELLAR, il sera procédé, dans les conditions du présent contrat, à la réparation de l'Appareil garanti.

L’expédition et les frais de livraison associés sont pris en charge par UNISTELLAR.

Processus de Réparation/Remplacement :

1. Déclaration de Panne
2. Diagnostic technique
3. Validation de la prise en charge
4. Renvoi de l’Appareil au SAV Réparation ou remplacement
5. Retour du matériel au Client

Dernière mise à jour : [05/12/2024]

Il est expressément convenu que l'ensemble des conditions générales figurant sur la facture d'achat, non modifiées par les présentes conditions particulières, demeurent applicables