Livraison
Dernière mise à jour : Août 2024
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Veuillez lire attentivement la présente Politique avant d'acheter nos produits. Cette politique s'applique à toute commande passée auprès de nous, soit directement sur notre site Web, soit sur notre boutique Amazon.
Processus d'expédition
Les retraits des colis à nos entrepôts ne sont pas disponibles. Le colis est emballé de manière adaptée afin de protéger son contenu. Le colis est suivi, assuré et livré contre signature. Les commandes ne peuvent pas être contenues dans des boîtes postales.
Dans quels pays pouvons-nous expédier nos produits ?
Nos produits ne peuvent être expédiés qu'en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez consulter la liste de nos revendeurs : https://www.unistellar.com/resellers/
D'où expédions-nous ? Quel transporteur utiliserons-nous ?
- Pour les livraisons en Europe (hors Royaume-Uni) : votre commande sera envoyée depuis la France (près de Paris). Nous utilisons généralement Chronopost, FedEx ou UPS.
Quelles sont mes options de livraison ?
Nous offrons une livraison standard gratuite sur tous nos produits, à l'exception des pièces de rechange, pour lesquelles un forfait est appliqué.
Pour les commandes passées sur le site Amazon, la livraison n'est possible qu'en France
Délai de traitement: Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification avec un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.
Temps de transit : Vous trouverez ci-dessous les délais de transit types à partir du jour où l'article a quitté l'un de nos entrepôts :
EU (continentale) : 2-5 jours ouvrables
EU (îles) et DOM-TOM : 5-10 jours ouvrables
Autres pays de l'UE : 7-14 jours ouvrables
Pays non membres de l'UE : 7-14 jours ouvrables, note : les commandes UK/CH peuvent prendre plus de temps en raison de règles douanières complexes.
Dans tous les cas, des retards dus à un volume élevé de commandes ou à des problèmes de service postal indépendants de notre volonté peuvent survenir de temps à autre. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en utilisant notre site web https://help.unistellar.com/hc/fr-fr/requests/new ou en utilisant le canal Amazon "Poser une Question".
Quels sont nos tarifs d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes nos destinations et pour tous nos produits, à l'exception des pièces de rechange, pour lesquelles un forfait est appliqué.
Veuillez noter que nous pouvons être soumis à diverses règles et restrictions lors de livraisons internationales et que vous pouvez être soumis à des taxes et droits de douane supplémentaires (y compris la TVA) sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Dans ce cas, il vous incombe de vous conformer aux lois en vigueur dans le pays où vous vivez et vous serez responsable de tous ces coûts ou taxes supplémentaires.
Comment vérifier l'état de votre commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courrier électronique de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Il faut compter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur notre site Web en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous. Pour toute commande passée sur le site Web d'Amazon, veuillez utiliser le canal "Poser une question" d'Amazon.
Que se passe-t-il si votre commande est retardée ?
Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous fournirons une nouvelle date estimée de livraison.