Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Février 2023
La présente Politique de retours et remboursements fait partie de nos "conditions générales de vente" et doit donc être lue en même temps que celles-ci.
Veuillez lire attentivement la présente Politique avant d'acheter nos produits. Cette politique s'applique à toute commande passée auprès de nous, soit directement sur notre site Web, soit sur notre boutique Amazon.
Quelles sont les conditions de retour ?
Nous respectons la législation européenne, qui impose un délai de 14 jours pour l'annulation ou le retour d’une commande. Nous allons plus loin en offrant à tous nos clients une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir demander un retour, veuillez vous assurer que :
- L'article a été livré dans les 30 jours
- Si l'article est un télescope, vous devez fournir le numéro de série de votre télescope et des photos en gros plan sous tous les angles pour assurer qu'il est en bon état.
- Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
- Votre article doit être retourné dans son emballage d'origine
Quelle est la procédure de retour dans le cadre de la politique de retour de 30 jours ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant notre site web. Pour toute commande passée sur le site Web d'Amazon, veuillez utiliser le bouton "retourner un article" d'Amazon dans votre liste de commandes.
Veuillez noter que tous les retours devront être envoyés à l'adresse indiquée par notre service clientèle. L'adresse de retour dépendra de votre zone de livraison et du motif du retour. Veuillez également noter que le numéro de série unique du produit est nécessaire pour que nous puissions traiter votre retour.
Si votre retour est accepté (voir les conditions ci-dessus) : nous ou Amazon vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
Délai de retour : l'article doit être retourné dans les 15 jours suivant l'approbation par l'équipe d'assistance. Pour les commandes Amazon, l'article doit être retourné dans les 35 jours suivant la demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour de l'article. Des frais de restockage seront appliqués en cas de pièces manquantes ou d'emballage endommagé.
Lorsque vous retournez un produit pour quelque raison que ce soit, vous devez le renvoyer dans le même état que vous l'avez reçu. Veuillez vous assurer que vous incluez le bon article et que le colis soit complet lorsque vous effectuez un retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans le statut de "retour approuvé" par l'équipe d'assistance ne seront pas acceptés.
Y a-t-il des exceptions / des articles non-retournables ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés
- Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
- Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Les articles qui, après la livraison, sont, selon leur nature, indissociable avec d'autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées.
Quelle est la procédure de remboursement ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté l'article que vous avez retourné, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, nous le traiterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit n'affiche votre remboursement et ne mette les fonds à votre disposition.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant notre site Web. Pour toute commande passée sur le site Web d'Amazon, veuillez utiliser le canal "Poser une question" d'Amazon.
Articles endommagés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article, afin que nous puissions évaluer le problème et agir en conséquence. Nous n'accepterons aucune réclamation pour "article endommagé" faite plus de 2 semaines après la livraison.
Garantie
Cette politique de retour n'affecte pas la garantie légale de conformité dont vous pouvez bénéficier, le cas échéant. Nous garantissons le produit contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur pendant deux ans à compter de la date d'achat. Au cours de cette période de garantie, si le produit présente un défaut et que vous suivez les instructions de retour du produit, nous nous engageons, à notre discrétion et dans les limites autorisées par la loi, à (i) réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf, (ii) remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf équivalent au produit à remplacer, ou (iii) vous rembourser tout ou partie du prix d'achat du produit.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance en utilisant notre site web.
Si vous avez commandé sur le site d'Amazon et sous certaines conditions, en cas de litige, vous pouvez déposer une réclamation au titre de la garantie A à Z d'Amazon.
Consultez la section d'aide en ligne d'Amazon pour obtenir des informations sur la garantie.
